办公家具企业经营综合指标
着行业发展与经营趋势的变化，从全球行业的发展与国内行业现状，综合出企业经营的二十项指标，牵涉的项目几乎包括了观念、整合、布局、模式、运营、转型、政策、合作、国际、策略、文化、认证、组织、人力、薪酬、福利、培训、业绩、费用、利润、资金、财务、营销品牌、宣传、媒体、建筑、景观、室内、产品、展会、画册、资料、设计、环境、营业、价格、支援、经销、渠道、电商、客户、物流、服务、工厂、生产、设备、技术、组装、协力、调查、研究、知识、信息、归档、标准、产权、法律、公关、环保、公益......二十项指标的基数可以设定从0到10，十个层级，其基本概述如下：
01
企
业
理
念
每一家办公家具都应该有一个坚强且可达成的理念像之前Steelcase就称自己是“The
Office
Environment
Company，办公环境公司”，Vitra称“Good
Design
is
Good
Business
and
that
can
fund
Culture”
好的设计就是好的生意，这样才能为文化的推动带来基金。”而他们不仅对内对外，都坚持理念，再去设定目标逐步去实现完成。这里所说的理念就是其经营的专业目标，而且会坚定追寻。不像国内的企业只是一个口号、一个虚设的理念目标，一开始就是虚设如何会去认真重视企业真正的经营。
02
顶
层
思
维
指企业最有权利那位领导者，对于办公家具行业的认知与远见。当然最好是其深爱这行业并认为是终生的事业，即专业又会知人善任。最差的就是自己不懂，又不会信任专业的人经营.....所以顶层思维，正是决定企业发展的最大原动力......其间的层次也最少有十个等级，而且目前国内似乎见不到最佳的顶层思维，不是缺这就是缺那，所以也就很难形成一个专业又坚强的经营团队。
03
品
牌
形
象
取一个企业或者品牌名称容易，但是要形成一个大众认知的品牌却是不易。然而目前办公家具的品牌大都仅止于行业内的品牌形象，无法超出这个范围。那是基于整个行业不受重视，办公环境不受重视。办公家具或许不易成为社会大众的消费品牌，但最起码在政府单位、企业、学校、设计师、媒体......具有相对的认知，才达到办公家具品牌的基本形象价值。
04
重
视
设
计
办公家具行业的设计里或许产品占着重要分量，但在各方面要凸显企业的专业度。必须在与企业自身有关的建筑、景观、室内、产品、平面、展会、色彩、影像、软装、归档10种设计都要相对重视，才能脱颖而出。但目前好像没有这样的办公家具企业出现，更不要说有设计的艺术与文化的层面了。
05
产
品
研
发
目前企业的产品研发观就是年年要有新产品，而最快的方法就是去国外的展会上取经，尤其是芝加哥的NEOCON与科隆的ORGATEC。全然不会站在市场与发展上去思考，于是众多同质性的产品油然而生，永远在价格的竞争里。产品研发是外部与内部设计的结合，是趋势与市场导向。但目前却成了“设计生意”，众多在企业研发任职过的设计人员在市场导向下，纷纷跳出成立设计公司。产品以外观变化为主，画出多种图样而在市场销售，接着将展厅、展会、画册......一并打包，当然有利于设计团队较弱的企业，但也造成企业经营的同质点众多。
06
环
境
观
念
目前许多企业都将创造办公环境与空间当成口号附加在宣传上，而仔细观察、真有这个能量为客户创造整体办公空间的企业少之又少。办公环境仅止于口说，从没有想如何运用本身的力量或与专业的单位合作有计划、有方法地推动办公环境观念。当中最基本的指标就是看企业刊印的资料中，是否有针对环境的，但事实是寥寥无几。
07
市
场
营
销
办公家具前端运作的两大利剑是产品研发与市场营销，知名成熟的企业都会在营业总额的基础设定二者的费用比例，一般在各自2-5%的比例，而且是持续的。营销相关的项目相当繁多，甚至大小可达百项，笔者因为之前与美欧日许多知名的品牌都合作过，所以深知其非但要精更要广，每一项的出手也都要有相当的评价与效用。日积月累自然会形成一股强大的力量，成为销售的先锋力量。
08
生
产
体
系
实木油漆、板式屏风、座椅软体、五金钢制....这是办公家具生产的重要体系，每种生产体系的厂房、设备、水电、制程、技术、主管、品质、环保.....都有其不断在进步与更新的标准，还有对于工人的人性化条件营造而形成的安全与无害生产空间。生产体系与品牌、产品、市场运作也有全方位关系。新的生产体系观念或许是保留最核心与智能化生产体系，才是正确的趋势，即轻资产模式。
09
物
流
体
系
由存储、运输、组装....这在土地大的国家是一个大挑战，但国外品牌却都有相对完善的体系去面对。运用大数据与人工智能，建立完善专业的存储系统，运输车队，组装人力......都是完善产品交付的最后一里路，准时、安全、齐备、完善与物联网的构建、正是经营效益的一个重点所在。
10
服
务
系
统
完善的售前、售中、售后服务，巡回服务、客户管理，再到以客养客、以客为尊......诸多服务的做法，目前在国内还是相当薄弱的一个环节，善用服务去创造营业优势，是经营趋势也是服务带来价值的运作。
11
人
力
资
源
由于在教育体系中，原本就没有专业办公家具精英人才（研发、营销、生产）的养成体系，所以目前的招才、育才、留才的人力运作至关重要。还有办公家具虽然是传统行业，但发展潜力远大。对于主要的销售、研发、营销......人才的薪资、福利、股权都要有大格局看待。你想过要当企业营业额到5亿、10亿、20亿、50亿、100亿时，该给你的销售老总或者总监多少报酬吗？
12
营
销
体
系
办公家具销售的渠道一般有直销、经销、特销、外销等子合作......多种方式，如何将全国、一带一路、全球纳入销售体系，是一种非常科学的计算与规划，至今好像没有一家企业能在这个思维中规划整体，短、中、长期市场目标与销售计划。当然这里面每种渠道的运作，都是一门专业的学问，同时随着时代的进步与观念的改变，在销售体系的运作上，则更要有弹性与前瞻性的做法。
13
营
销
总
额
这是最直接衡量一家公司大小的指标，Steelcase的销售额全球最大，自然也成为最大的办公家具公司。但在国内因为再大的办公家具公司营业总额份量还是相当小，再加上其他指标的不足，都无法称上最大的办公家具。所以营业总额最大，相对的其他经营指标也都在三甲之内，其龙头地位自然形成。
14
营
销
利
润
经营企业获得利益，这是天经地意的道理。当然能不能赚钱？会不会赚钱？赚多或是赚少？自然也是比较一家企业的直接指标。合理的办公家具企业的经营，一般毛利约20%，费用10%，利润10%，这是最合理的目标。大了表示毛利过高，营业拓展会受限，少了则经营绩效不好，也会影响后续的发展。
15
财
务
规
划
办公家具虽是传统行业，对新的财务规划理念与趋势却不得不关注与学习。尤其要有大财务的理念：股权架构设计，投资并购，融资上市，流程设计，信息系统，资金流量，成本管控，避税节税，资金信控，全面预算，风险管理，决策支持……这些思维必须是民营企业与财务总监都要有的经营知识。毕竟资金是企业生命活水，不得不特别重视。
16
专
业
项
目
所有认证与奖项的取得，由于目前国内虚的成份很多。但当企业的经营走向国际与全球化时，面对竞争对手，你的国际奖项、认证与相关协会，与国际性组织的加入与认证取得，像BIFMA、IFMA、LEEDWELL……都是凸显企业专业的能力，经营思维是与国际提轨的。相信随着国际化与信息透明化，许多造假、虚假的名称都会被消除的。
17
持
续
创
新
这里说的创新是一种全方位的创新思维，函括了企业各个层面与架构。而持续创新更是永续经营的动能。国内企业目前的创新都是短期、单点，而且没有绝对的优势，很快就被赶上。而许多企业有了一时的创新与成功后，又不能持续投入。所以目前看不到有持续创新而让企业不断进步的企业，所以能成为领导品牌的基因并没存在。
18
政
治
时
势
关注国家政策与世界时势，也是企业经营经营的一个重要环节，像“一带一路”、“汇率变动”，都是商机也是败机，不能莫不关心，而低头盲目干着。殊不知一荣一枯都在政策时势改变的瞬间。
19
社
会
公
益
办公家具行业除了行有余力参与赈灾捐款、扶贫助孤，外尚有许多行业专门的公益，但投入者却不多。或许前者可以得到善名的机会，而后者却是一种愿景式的奉献投入。像环保办公室（ECO-OFFICE），高校人才培养合作或成立办公家具专门学院，成立相关权威奖项，设立办公家具博物馆，参与“办公环境·中国梦”，办公环境调查研究的活动。然而这些却是在凸显企业专业理念。
20
发
展
愿
景
一流的办公家具企业一定要有愿景，经营不只重视硬件（Hardware）、软件（Software），更要有智件（Smartware）。企业愿景就是企业全体人员所向往的目标，就像理想目标。这也是企业的三观，是将“生意”做成“事业”的体现。
接着我们将二十项指标先画成一个图形。从圆心到圆弧，各拉20根线，每线代表一个指标，每个指标分成10级，再依专业的研究后画出经营图型。
1、最理想的经营状况，但现实中不可能发生。
2、蓝色面积较大，20项指标中有一半达到10分，而其他10项也有7分以上，这是市场第一品牌应有的条件。
3、有一定蓝色面积，且相当有角度，代表这是一个在成长具规划的企业。
4、蓝色面积较小，表示正处于起步或衰亡的企业。
这是个人认为办公家具经营应有的综合指标，企业初期发展或许可利用自己的优势与资源，在某几个指标里选择突破性的发展。但对于目前营业额已超过5亿，且有大发展规划，要成为一流的办公家具企业，就应该发展全方位的思维了。
